Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
Nas compras realizadas pelo nosso site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse período, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto sem necessidade de informar o motivo da desistência.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela nossa equipe. O exercício do direito de arrependimento não poderá acarretar qualquer custo ao consumidor, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra e nos termos da legislação vigente.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Nossa equipe analisará a situação e orientará o consumidor sobre os próximos passos para solução do caso.
A existência de defeito será tratada de acordo com os direitos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso o consumidor receba um produto diferente daquele adquirido, ou identifique a ausência de algum item do pedido, deverá entrar em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência e providenciar a solução adequada.
Após a análise, poderemos realizar o envio do item correto, o reembolso correspondente ou outra solução cabível, conforme o caso e a legislação aplicável.
Recomendamos que o consumidor confira o pedido assim que recebê-lo.
Também recomendamos, sempre que possível, a gravação de um vídeo no momento da abertura da embalagem, mostrando o pacote e os produtos recebidos.
Essa gravação pode auxiliar na análise de eventuais divergências, avarias ou itens faltantes. Entretanto, a ausência do vídeo não elimina nem restringe os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Solicitamos que, nas situações de devolução, o produto seja acondicionado de forma adequada para evitar danos durante o transporte, seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Quando aplicável, acessórios, etiquetas, embalagens e demais itens que acompanham o produto também deverão ser enviados juntamente com ele.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável e pela instituição financeira responsável pelo pagamento.
No caso de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as disposições do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar uma troca, devolução, exercer o direito de arrependimento ou comunicar qualquer problema relacionado ao pedido, o consumidor deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
